BIG API w odpowiedzi na wywołaną operację może zwrócić komunikat opisujący wyjątek. Wyjątki dzielą się na trzy typy:

• błędy systemowe (Element processingError),
• błędy uwierzytelniania (Element signInError)
• błędy autoryzacji (Element authorisationError).

Wszystkie błędy i wyjątki raportowane przez BIG API są rejestrowane przez BIG IM. W przekazanym komunikacie opisującym błąd znajduje się jego identyfikator, który pozwala na zlokalizowanie zapisanych informacji o błędzie w SIBIG (po stronie BIG IM). W razie konieczności uzyskania dodatkowych informacji o wyjątku należy przesłać do Biura Obsługi Klienta BIG IM zapytanie zawierające ten identyfikator.